ترند الوظائف

وصف الوظيفة

تم نشر اعلان توظيف جديد على بوابة التوظيف - حيث اعلنت Fusion Enterprises عن شواغر بالمؤسسة
ترغب في تعيين كول سنترال بشرط خبرة سابقة
في الاردن

المهارات:

- القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية بكفاءة عالية وتحقيق أهداف مركز الاتصال
- القدرة على العمل تحت الضغط والقدرة على التعامل مع مكالمات متعددة في وقت واحد
- مهارات التعامل مع نظم إدارة المكالمات وتوثيق المحادثات بشكل دقيق ومتسلسل
- القدرة على استخدام الحاسوب وبرامج CRM الخاصة بإدارة علاقات العملاء بفعالية عالية
- الاهتمام بالتفاصيل والانتباه لحل القضايا التي تتطلب متابعة دقيقة بعد المكالمة

المهام:

- إرسال رسائل بريد إلكتروني تابعة للمكالمات وتقديم استفسارات إضافية للعملاء عند الحاجة
- تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف والإجابة على استفساراتهم حول المنتجات أو الخدمات
- المشاركة في التدريب المستمر لتحسين الأداء وتعلم أساليب جديدة في التعامل مع العملاء
- تقديم تقارير دورية للإدارة حول مكالمات العملاء وحلول المشكلات التي تم التعامل معها
- تسجيل وتوثيق كافة المكالمات وحل المشكلات في سجلات النظام لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء

الانشطة الوظيفية

- العمل بحرص على تحقيق جودة عالية في كل جانب من جوانب المهام
- تقدير النتائج يعتمد على القدرة على تحليل البيانات واستخلاص الاستنتاجات.
- مرتبك هيكون فيه زيادات مستمرة على حسب مجهودك.
- فهم المشكلات وإيجاد حلول عملية ومفيدة.
- استخدام البيانات المتاحة لتقييم المشكلة واتخاذ قرارات مبنية على الحقائق.

القدرات المطلوبة

- التأكد من أن جميع الفرق على دراية بالأهداف المشتركة ومتطلبات التنسيق.
- القدرة على تحليل الأداء وتحديد نقاط القوة والضعف تعتبر من أساسيات التقييم الجيد.
- لضمان الفهم الشامل، يجب شرح المعلومات والأفكار بدقة ووضوح.
- عنده أفكار جديدة ويحب يشاركها مع فريقه.
- تحليل الاتجاهات السوقية: متابعة وتحليل الاتجاهات في السوق لصنع قرارات مستنيرة.

وظائف كول سنترال للنساء بالاردن - ترند الوظائف

وظائف مشابهة بالاردن