ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال عبر الإنترنت مع العملاء لحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، القدرة على استخدام أدوات الدعم عن بعد مثل برامج الدردشة والمكالمات الهاتفية لتقديم المساعدة، الخبرة في التعامل مع استفسارات العملاء التقنية وتقديم حلول لها، مهارات كتابة التقارير والملاحظات حول المشاكل التقنية التي تم حلها، القدرة على العمل تحت الضغط وتنفيذ المهام بشكل سريع وبدقة، مهارات التحليل لتشخيص المشكلات التقنية وتقديم حلول فورية لها، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر المختلفة وتقديم الدعم الفني للمشاكل التي قد تطرأ عليها، مهارات إدارة الوقت لضمان تقديم الدعم للعملاء في الوقت المحدد، القدرة على استخدام منصات التعاون عن بعد مثل Slack و Zoom بفعالية، الخبرة في دعم العملاء في بيئات العمل المتنوعة والعمل مع فرق متعددة.

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية وتقديم الحلول المناسبة، تشخيص المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء وتقديم الدعم الفوري لحلها، استخدام برامج دعم عن بعد مثل Chat أو Skype لتقديم المساعدة للعملاء عن بعد، إدارة وتنظيم الطلبات الواردة من العملاء وضمان معالجتها بشكل فعال، متابعة حالة الطلبات وتقديم التحديثات للعملاء بانتظام، توثيق كافة الحالات التي تم حلها وإعداد تقارير فنية حول المشكلات التي تم معالجتها، تقديم الدعم الفني للعملاء لحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، العمل مع فريق فني لحل المشكلات المعقدة وتحليل البيانات لتقديم حلول فعالة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء وضمان رضاهم الكامل، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في فريق الدعم الفني لضمان تقديم الخدمة المطلوبة.