ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال وودي، مهارات استماع ممتازة لفهم احتياجات العميل بدقة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وكفاءة، معرفة شاملة بأنظمة الشركة والمنتجات التي تقدمها لتوفير إجابات دقيقة، مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية المخصصة لإدارة خدمة العملاء، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حال حدوث مشاكل تقنية، إظهار الاحترام والصبر أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين، الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للعميل وضمان حماية بياناتهم، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لتحقيق أقصى استفادة من كل تفاعل مع العملاء، مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة لحل القضايا المطروحة

المهام

إجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية، مساعدة العملاء في حل مشاكلهم التقنية والمنتجات المعيبة، تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بطريقة دقيقة وواضحة، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في النظام لضمان دقة المعلومات، متابعة الحالات الخاصة بالعملاء والتأكد من أن جميع الطلبات قد تم حلها بشكل مرضي، تحويل المكالمات أو الاستفسارات إلى الأقسام المعنية إذا لزم الأمر، تقديم الدعم الفني للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات في حالات الطوارئ، مراقبة التفاعلات مع العملاء لضمان تحسين جودة الخدمة المستمرة، التفاعل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والرد على استفساراتهم، تدريب العملاء على كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات بشكل أكثر كفاءة