ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع العملاء والاستماع الجيد لاحتياجاتهم وتحقيق رضاهم، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان سعادة العميل، مهارات التنظيم والترتيب لإدارة الوقت والمهام بشكل فعال، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتمكين تقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على العمل في بيئات عمل سريعة وتحقيق الأهداف المقررة تحت الضغط، مهارات تحليلية لتقييم استفسارات العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة، التفاعل الجيد مع أنظمة خدمة العملاء والتكنولوجيا المستخدمة في تقديم الدعم، المرونة في التعامل مع العملاء من خلفيات ثقافية مختلفة بأسلوب مهني، القدرة على متابعة وتحقيق أهداف أداء خدمة العملاء وضمان الوصول إليها، التزام قوي بتقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة للعملاء في جميع الأوقات

المهام

استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهني وفعال، تسجيل الشكاوى والاقتراحات من العملاء وتحويلها للقسم المعني لضمان معالجتها سريعًا، متابعة عمليات الطلبات الخاصة بالعملاء وضمان توفير الدعم المناسب لحل أي مشكلة، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بناءً على احتياجاتهم الفردية، مساعدة العملاء في حل المشاكل الفنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة، إعداد تقارير دورية حول مستويات الخدمة ورضا العملاء لتحسين الأداء، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديث المعلومات بشكل دوري لضمان دقتها، التعاون مع فرق المبيعات والدعم الفني لضمان تقديم خدمة شاملة للعملاء، متابعة ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين جودة الخدمة المقدمة، العمل على تطوير مهارات خدمة العملاء من خلال التدريب المستمر والتعلم الذاتي