التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي كول سنتر للعمل في البداري
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
ممثل خدمة عملاء
صاحب العـمل :
شركة Focus Enterprises
عنوان العـمل :
عجمان, الامارات
نــوع الــدوام :
دوام كامل
الراتب المتوقع :
13760 درهم إماراتي
نهاية التقديم :
2025-05-23
المهارات
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مهارات في الاستماع الفعال والقدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بطريقة هادئة واحترافية، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق التفاعلات مع العملاء وتحديث البيانات، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم خدمة عالية الجودة في جميع الأوقات، مهارات تنظيمية لإدارة المكالمات الواردة وتنظيم الأولويات بفعالية، القدرة على التكيف مع التغييرات المستمرة في بيئة العمل وضمان رضا العملاء، مهارات في التفاوض والإقناع للحصول على رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل جماعي، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية ووفق المعايير المحددة
المهام
استقبال المكالمات الواردة من العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل فعال ودقيق، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء لحل المشاكل المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، متابعة طلبات العملاء وتوفير المعلومات اللازمة لهم في الوقت المناسب، التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بطريقة احترافية والعمل على إيجاد الحلول الفعالة، توثيق جميع المكالمات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء لضمان تتبع جميع التفاعلات، التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، تحسين جودة خدمة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وسريعة لاحتياجاتهم، إبلاغ العملاء بكافة التحديثات والمستجدات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، توفير التوجيه والدعم للعملاء الجدد والمساعدة في تفعيل الخدمات أو المنتجات، ضمان الامتثال لجميع سياسات الشركة والإجراءات المعتمدة في التعامل مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم