ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة على استفسارات العملاء بشكل احترافي، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول فعالة وسريعة، معرفة واسعة بخدمات الشركة ومنتجاتها لتقديم الاستشارات المناسبة للعملاء، مهارات الاستماع الجيد لتحديد احتياجات العميل وتقديم الحلول الأمثل، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة ومتغيرة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام للرد على استفسارات متعددة بشكل سريع، الإلمام بأنظمة الكمبيوتر واستخدام برامج إدارة العملاء بكفاءة، مهارات العمل الجماعي والقدرة على التعاون مع الزملاء لضمان تحقيق أهداف الفريق، الالتزام بمعايير الجودة العالية في تقديم خدمة العملاء والمحافظة على سمعة الشركة

المهام

إجابة استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، معالجة شكاوى العملاء وإيجاد حلول فعالة للمشاكل التي يواجهونها، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة من قبل الشركة، إدارة طلبات العملاء ومتابعتها لضمان تلبيتها بشكل مناسب في الوقت المحدد، تسجيل ومتابعة الملاحظات والاقتراحات المقدمة من العملاء لتحسين الخدمة، التواصل المستمر مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم وتحسين جودة الخدمة المقدمة، مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء وتوجيههم نحو المنتجات المناسبة، تنسيق مواعيد مع العملاء وترتيب الشحنات أو المواعيد حسب احتياجاتهم، توفير تقارير دورية عن مشكلات العملاء والاقتراحات المقدمة لتحسين الأداء، الالتزام بكافة سياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة متسقة وفعالة