ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة مهنية وسريعة، مهارات التفاوض والإقناع لحل مشاكل العملاء وتحقيق رضاهم بشكل كامل، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء بفعالية لتحقيق أفضل خدمة ممكنة، مهارات إدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء بطريقة فعالة ضمن جداول زمنية محددة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العمل المتعددة في الوقت ذاته، فهم عميق للمنتجات والخدمات المقدمة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات العمل الجماعي لضمان التنسيق الجيد بين جميع أعضاء الفريق لتقديم الخدمة المثلى، القدرة على تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة مستوى رضاهم باستمرار

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الإجابات الواضحة والفعالة، التعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة واحترافية لضمان رضا العملاء التام، متابعة العملاء الحاليين لضمان استمرار رضاهم وتقديم الدعم المستمر لهم، توجيه العملاء وتقديم المشورة لهم بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، تسجيل جميع تفاصيل التفاعل مع العملاء في النظام الخاص لضمان تقديم خدمة مخصصة ودقيقة، التنسيق مع الفرق الأخرى داخل الشركة لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، مراقبة الأداء الشخصي في التعامل مع العملاء والتأكد من الالتزام بالمعايير المطلوبة، إجراء استطلاعات للرأي لقياس مدى رضا العملاء وتحليل النتائج لتحسين الخدمة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء بشكل محدث لضمان تقديم خدمات متخصصة وملائمة، المساعدة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء من خلال تقديم الأفكار والاقتراحات لتحسين الأداء العام