ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء بشكل مهني وودود، مهارات استماع نشط لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء، مهارات في التعامل مع الشكاوى والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء، القدرة على إدارة وقت العمل بفعالية لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تقديم المعلومات والإجابة على استفسارات العملاء بوضوح، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وتحقيق الأهداف، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق التعاون الفعال مع الزملاء، القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي ومهني في جميع الأوقات

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت بطريقة سريعة وفعالة، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة مهنية وتقديم الحلول المناسبة، تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء وتوثيق التفاعلات بشكل دقيق، تقديم معلومات شاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة في البيك، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم بالكامل وفي الوقت المحدد، مساعدة العملاء في اتخاذ القرارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات وفقاً لاحتياجاتهم، تسجيل أي مشكلات تقنية أو إدارية يواجهها العملاء وتقديم تقارير للمديرين، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتوفير حلول متكاملة للعملاء، العمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء باستمرار، تحقيق أهداف المبيعات من خلال تقديم عروض خاصة للعملاء وتعزيز التجربة العامة لهم