ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات التعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة ودية ومهنية، القدرة على تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لإتمام عمليات البيع أو تقديم العروض المناسبة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في حل المشكلات التقنية، مهارات التعامل مع الضغط والعمل على حل المشاكل بشكل سريع وفعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء في الوقت المحدد وبدون تأخير، مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان التعامل مع عدد كبير من العملاء بكفاءة، القدرة على متابعة العملاء لتقديم استشارات أو متابعة المبيعات، مهارات الكتابة في الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الإلكترونية

المهام

استقبال العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم، تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الإلكترونية، إدارة استفسارات العملاء وحل أي مشكلات قد تواجههم بأسرع وقت ممكن، تقديم تفاصيل دقيقة عن الخدمات والعروض الخاصة بالمنتجات للعملاء بشكل احترافي، متابعة حالات العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة بشكل مستمر، التفاعل مع فرق العمل الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بالشكل الأمثل، تدريب وتوجيه العملاء حول استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة، التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة تضمن رضا العملاء واستمرار التعامل معهم، التأكد من إتمام العمليات التجارية بنجاح وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة، إعداد تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء وأي مشاكل تم حلها وتحليلها لتطوير الأداء