ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل مع العملاء بشكل فعال لتلبية احتياجاتهم وحل مشاكلهم بشكل فوري، القدرة على استخدام برامج إدارة العملاء لتوثيق استفساراتهم وحل القضايا، القدرة على التفاوض مع العملاء لإيجاد حلول مرضية لجميع الأطراف بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم استجابة ملائمة بناءً على ما يتم الاستماع إليه، القدرة على تقديم الحلول التقنية للعملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، مهارات التحليل لتحديد المشاكل التي قد يواجهها العملاء وتقديم حلول مبتكرة لحلها، مهارات إدارة الوقت لتقديم خدمات سريعة وفعالة بدون تأخير على العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بمواعيد التسليم لتلبية احتياجات العملاء بشكل فوري، مهارات في تقديم الملاحظات والتعليقات للعملاء لتحسين التجربة الكلية لهم، معرفة تامة بكيفية التعامل مع القضايا والشكاوى التي قد تطرأ من العملاء والتعامل معها بطريقة مهنية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات واضحة ومرضية، متابعة حالات الشكاوى المقدمة من العملاء وضمان حلها بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات عبر مختلف القنوات المتاحة مثل الهاتف أو الإنترنت، توفير تعليمات واضحة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بطريقة صحيحة، مساعدة العملاء في التعامل مع أي مشاكل تقنية قد تواجههم في استخدام الخدمة أو المنتج، التعامل مع استفسارات العملاء بشأن الفواتير والدفعات المالية وحل أي مشاكل متعلقة بذلك، إدارة حسابات العملاء في الأنظمة الداخلية ومتابعة كافة العمليات المتعلقة بهم بشكل دقيق، تقديم التدريب والدعم للعملاء الجدد بشأن كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة لهم، مساعدة العملاء في تقديم الاقتراحات والآراء لتحسين الخدمة المقدمة من الشركة، العمل على ضمان رضا العملاء وتحقيق أعلى مستوى من الخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل كامل