ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بدقة، مهارات التفاوض لإغلاق الصفقات وضمان رضا العملاء والحفاظ على علاقة طويلة الأمد، القدرة على إدارة فرق خدمة العملاء وتحفيزهم لتحقيق أعلى مستويات الأداء، مهارات التحليل لتحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء والشركاء لضمان التوسع في الأعمال التجارية، مهارات اتخاذ القرارات السريعة والدقيقة لحل المشكلات التي قد تواجه العملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة احترافية ومهنية، مهارات التوجيه والإرشاد لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء، القدرة على تنظيم الأنشطة والبرامج التي تعزز العلاقة مع العملاء وتحافظ على ولائهم، مهارات استخدام أدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء لتحسين الكفاءة والتفاعل مع العملاء

المهام

إدارة وتوجيه فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة ومتوافقة مع معايير الجودة، التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين لتقديم الحلول المناسبة وتلبية احتياجاتهم، تحليل استراتيجيات العلاقة مع العملاء وتحسينها لتحقيق رضا العملاء المستمر، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بسرعة لضمان عدم تأثيرها على العلاقة معهم، تطوير وتنفيذ برامج تدريبية لفريق خدمة العملاء لرفع مستوى الأداء المهني لديهم، تحليل ردود العملاء وملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتلبية تطلعاتهم، تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء فريق خدمة العملاء ومستوى رضا العملاء، العمل على تحسين تجربة العميل من خلال تحديد نقاط الضعف في خدمة العملاء والعمل على تحسينها، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية متطلبات العملاء من جميع الجوانب، الحفاظ على علاقة قوية مع العملاء الحاليين من خلال تقديم عروض وحوافز مغرية للحفاظ على ولائهم