ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة سريعة وفعالة، مهارات التواصل الجيد مع العملاء لضمان تقديم خدمة مهنية وودية، القدرة على التعامل مع الحالات الصعبة وإيجاد حلول مبتكرة لإرضاء العملاء، مهارات في التعامل مع الأنظمة والبرمجيات الخاصة بإدارة علاقات العملاء بشكل احترافي، القدرة على تنظيم وقت العمل وإدارة المهام المتعددة بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء، مهارات في إدارة الشكاوى والاقتراحات من العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة، معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتمكين تقديم إجابات دقيقة للعملاء، القدرة على الحفاظ على الهدوء والصبر عند التعامل مع العملاء في الحالات المجهدة، مهارات في تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات بطريقة واضحة ومفهومة، القدرة على تحسين تجربة العملاء من خلال اقتراح حلول مبدعة والتفاعل بشكل مستمر معهم لتحسين رضاهم

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة لضمان تقديم أفضل خدمة، معالجة الشكاوى والمشاكل المتعلقة بالخدمات المقدمة وإيجاد حلول فعالة لها، مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل أي مشكلات قد يواجهونها أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات، متابعة الطلبات وحل أي مشاكل قد تطرأ خلال عملية الشراء أو التسليم، تحسين مستوى خدمة العملاء من خلال تقديم الاقتراحات التي تسهم في تطوير الخدمات، التأكد من أن العملاء يتلقون جميع المعلومات الصحيحة والمتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يقدمونها، التواصل مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، التأكد من تحديث سجلات العملاء بشكل دوري لضمان تقديم الدعم المناسب في المستقبل، متابعة الشكاوى القديمة لضمان أنها قد تم حلها بالشكل الأمثل وبأسرع وقت ممكن