ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع العملاء والقدرة على التعامل مع استفساراتهم بشكل مهني، القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية والمراسلات الإلكترونية بشكل فعال، مهارات في استقبال وتوجيه العملاء بطريقة ترحيبية لضمان تجربة إيجابية لهم، القدرة على إدارة المواعيد وتنظيم الجدول الزمني بشكل دقيق لتلبية احتياجات العملاء، مهارات في استخدام أنظمة الحاسوب لإدارة السجلات والملفات الخاصة بالعملاء بشكل مرتب وآمن، مهارات تنظيمية قوية تساعد على إدارة المهام المتعددة في بيئة العمل بشكل متوازن، القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء في الأوقات المزدحمة، مهارات في حل المشكلات وتقديم حلول سريعة للعملاء في حال حدوث أي نوع من المشاكل، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ واحترافي دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالعروض والخيارات المناسبة لهم وفقًا لاحتياجاتهم

المهام

استقبال العملاء وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة داخل الشركة أو المنشأة بكل ترحيب واهتمام، إدارة المكالمات الهاتفية وتنظيم المواعيد التي تخص العملاء بشكل احترافي ومرتب، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة العملاء بأعلى جودة ممكنة وفي الوقت المحدد، تحديث قواعد البيانات الخاصة بالعملاء بشكل دوري لضمان تقديم خدمة محدثة ودقيقة، استقبال الشكاوى والطلبات من العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تقديم المعلومات للعملاء بشأن الخدمات المقدمة والرد على استفساراتهم بشكل مهني، العمل على تحسين جودة خدمة العملاء من خلال تقديم استشارات ونصائح ملائمة لهم، استقبال وتوزيع البريد أو الوثائق الخاصة بالعملاء في بيئة العمل بالشكل المناسب، المساعدة في تجهيز المستندات المطلوبة للعملاء أثناء زيارتهم وتوجيههم وفقًا للأنظمة المتبعة، تقديم التقارير اليومية لإدارة الخدمة حول عدد العملاء والأنشطة المنجزة لتطوير العمل وتحسينه