ترند الوظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد عبر الإنترنت مع العملاء وفريق العمل لحل المشكلات بسرعة وفعالية، القدرة على استخدام برامج الحاسوب المختلفة وبرامج إدارة الدعم الفني والتقني بكفاءة، القدرة على تحديد أولويات الطلبات والعمل على حلها وفقاً للجدول الزمني المحدد، مهارات تشخيص المشاكل التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فعالة لها، القدرة على تقديم التدريب والدعم للعملاء أو الموظفين حول استخدام الأنظمة أو البرمجيات، الإلمام التام بأنظمة التشغيل المختلفة وبرامج الكمبيوتر ذات الصلة بالتقنية والدعم، القدرة على إدارة مواقف الضغط بشكل هادئ وتنظيم العمل لضمان استجابة سريعة وفعالة، مهارات الكتابة الجيدة لتوثيق المحادثات والقرارات المتعلقة بالدعم الفني، القدرة على تقديم استشارات فنية للعملاء وضمان مساعدتهم في حل المشكلات التقنية، القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل والعمل بمرونة لضمان الأداء الجيد والفعال

المهام

استلام وتوثيق طلبات الدعم الفني من العملاء والعمل على حل المشكلات التقنية في أسرع وقت ممكن، تقديم المساعدة للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لشرح كيفية حل المشكلات التقنية التي يواجهونها، تحديد احتياجات العملاء التقنية وتحليلها وتقديم حلول فنية ملائمة لكل حالة، التعاون مع الفرق الفنية الأخرى لضمان توفير حلول فنية متكاملة للمشاكل التقنية المعقدة، إعداد تقارير دورية عن حالة الدعم الفني والتحديات التي تم التعامل معها لضمان تحسين العملية، تحديث أنظمة الدعم الفني بانتظام للتأكد من استجابتها لاحتياجات العملاء بشكل مستمر، توفير تدريب للعملاء الجدد حول كيفية استخدام أنظمة الدعم وتقنيات حل المشكلات، تقديم استشارات فنية دقيقة للعملاء لضمان استمرارية استخدام الخدمات التقنية بشكل سلس وفعال، متابعة المشكلات التقنية حتى حلها النهائي لضمان رضا العملاء الكامل، تنظيم وجدولة مواعيد الدعم الفني بشكل فعال لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد