التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
موظف خدمة عملاء
صاحب العـمل :
شركة Titan Innovations
عنوان العـمل :
أبو قير, مصر
نــوع الــدوام :
دوام جزئي
الراتب المتوقع :
11760 جنيه مصري
نهاية التقديم :
2025-05-23
المهارات
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم الدعم المطلوب بأعلى مستوى من الاحترافية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بمرونة وسرعة، القدرة على العمل في بيئة ذات ضغط عالٍ والحفاظ على الهدوء والاحترافية، مهارات الاستماع الفعال لفهم احتياجات العملاء وتلبية متطلباتهم بشكل دقيق، القدرة على استخدام برامج إدارة العملاء مثل CRM والتعامل مع البيانات بشكل آمن، مهارات حل المشكلات بفعالية لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة، القدرة على تقديم المشورة والإرشادات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان توفير الدعم الفوري والسريع للعملاء، القدرة على التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية، القدرة على تعلم وتطبيق سياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم الخدمة وفقًا للمعايير المعتمدة
المهام
تلقي استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد عليها بسرعة وكفاءة، التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول فعالة لضمان رضاهم، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بحالة الطلبات في الوقت المحدد، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة، تنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء بأعلى جودة، تقديم الدعم اللازم للعملاء بشأن العمليات الداخلية مثل الاسترداد والتبديل، التعامل مع طلبات العملاء الخاصة بخصوص الأسعار أو العروض الترويجية وتقديم المشورة المناسبة، مراقبة وتحليل ردود العملاء وتقديم تقارير دورية حول مستوى الخدمة المقدمة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة بشكل مستمر وفقًا للمعايير المحددة، مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية أو المتعلقة بالخدمات المقدمة وتوجيههم للفرق المختصة
تعبئة نموذج التقديم